Понятие электронного бизнеса
Перед тем как представить модели электронного бизнеса, целесообразно определиться с основными понятиями. Согласно определению специалистов компании IBM электронный бизнес (или онлайновый бизнес) – преобразование основных бизнеспроцессов при помощи Интернеттехнологий. Таким образом, электронным бизнесом можно назвать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью получения прибыли. Внутренняя организация предприятия на базе единой информационной сети (интранет); внешнее взаимодействие через Интернет с партнерами, поставщиками и клиентами (экстранет) – все это составные части электронного бизнеса. Под офлайновым (традиционным) бизнесом понимают любую деловую активность с целью создания прибыли без применения Интернеттехнологий. Электронная коммерция – важнейший составной элемент электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. Таким образом, существуют следующие направления электронной коммерции: бизнесбизнес (businesstobusiness, B2B). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между корпоративными клиентами (предприятиями); бизнеспотребитель (businesstoconsumer, B2C) – взаимодействие на уровне производитель – конечный потребитель. Среда Интернета – это совокупность факторов Интернетпространства, которые оказывают воздействие на предприятие, внедряющее Интернеттехнологии в свою хозяйственную деятельность. Здесь можно предложить следующий набор факторов: аудитория Интернета и ее характеристики (активная, недельная и максимальная аудитории, географическое расположение, сфера интересов, возраст, пол, социальный статус, профессиональная деятельность, цели использования и т.д.); инфраструктура среды, (насыщенность информационными ресурсами, предоставляемые виды сервиса – услуги, применяемые технологии, структура коммерческих участников Интернетрынка и т.д.); уровень возможности осуществления трансакций, в том числе качество применяемых платежных систем; уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры, в том числе возможность доступа к Интернету, качество линий связи и скорость передачи данных, стоимость провайдерских услуг; уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете. 10.2. Модели электронного бизнеса В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в хозяйственную деятельность предприятия существует классификация бизнесмоделей (рис. 13). Рис. 13. Классификация бизнесмоделей по степени интеграции в электронный бизнес Модель интранета (модель В0). Начальным этапом интеграции предприятия можно назвать создание внутренней информационной системы – системы типа интранет (модель ВО). На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами. Интранетсистемы повышают оперативность обмена информацией между всеми сотрудниками, облегчают установление обратных связей, позволяют персоналу вести совместную работу независимо от местонахождения, снижают некоторые трансакционные издержки предприятия, связанные с формированием и поддержанием внутренней информационной среды организации, оптимизируют процессы планирования и управления. Таким образом, применение сети интранет позволяет повысить эффективность функционирования внутренних процесс предприятия. Модель визитной карточки (модель В1). Естественным этапом развития внутренней инфраструктуры предприятия является появление информационной системы типа экстранет. Доступ к такой системе возможен не только со стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего мира, для имеющих соответствующие права. Прозрачная для партнеров, но закрытая для посторонних система обслуживания клиентов работает как визитная карточка или справочник предприятия: содержит информацию об ассортименте, ценах на товар, о скидках и льготах, базу данных клиента (состояние его счетов, информацию о размещенных заказах и т.д.). У предприятия появляется возможность не только информировать потребителей о своей деятельности и продукции, но и осуществлять обратную связь с потребителем с помощью электронной почты, процедуры опознавания, процедуры подписки на webсервере. Создание такой информационной системы позволяет увеличить эффективность коммуникаций не только во внутреннем пространстве предприятия, но и со стороны внешней среды; сокращать время на поиск партнеров; осуществлять деятельность вне привязки к локальному рынку или географической территории. Описываемые информационные системы давно и эффективно используются многими российскими предприятиями. Модель электронного заказа (модель В2). Следующий шаг – привлечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе, появление обратной связи с потребителем через систему электронного заказа. В рамках этой модели технологии Интернета позволяют связать в единую цепочку поставщика – производителя и производителя – потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (взаимодействие businesstobusiness, B2B), так и конечный потребитель (взаимодействие businesstoconsumer, B2C) (рис. 14). Рис. 14. Схема модели электронного заказа Если предприятие осуществляет деятельность с корпоративными клиентами, то взаимодействие на этом уровне интеграции предполагает создание любой из двух видов торговых площадок: информационной системы взаимодействия с корпоративными клиентами на уровне предприятия или независимой торговой электронной системы (электронные биржи и аукционы). Первая категория торговых площадок – информационные торговые системы электронного обслуживания клиентов на уровне отдельного предприятия. Потребитель через торговую информационную систему более высокого порядка сложности, чем та, которая описывалась в предыдущей модели интеграции, формирует заказ на производство, фактически управляя складом поставщика. Информационная торговая система позволяет автоматизировать работу всей торговой площадки, выполняя следующие функции: поиск в прайслисте необходимой позиции, введение архива, составление бухгалтерской отчетности, анализ спроса и предложения, выбор и оптимизация путей доставки, выбор лучшего варианта и реализация оплаты и страховки и т.д. Размещение заказа потребителя будет автоматически запускать производство товара нужной конфигурации. Вторая категория торговых площадок (электронные биржи и аукционы) представляет собой электронную систему закупок, с возможностью устраивать тендеры, с удобным поиском механизма сравнения цен, аукционами. Такая система позволяет автоматизировать поиск необходимого партнера и согласования условий сделки. Основной доход организатора подобной электронной площадки формируется за счет стоимости предоставляемых сопутствующих услуг (финансовых, логистических, размещения рекламы, дополнительной информации о поставщиках); платы за вход в систему и транзакционных сборов. Предприятиепотребитель, участник подобного рынка, имеет возможность быстро выбрать интересующий товар по минимальной цене, сократить издержки на закупку товара. Предприятиепоставщик может взаимодействовать с большим числом покупателей и снижать издержки, связанные с реализацией товара. Ключевые факторы успешной реализации описанной бизнесмодели в российском межкорпоративном секторе (В2В): достаточно большое количество участников и проводимых транзакций. Чем больше участников и проводимых транзакций, тем ценнее и эффективнее бизнесмодель. Если число участников и транзакций меньше «критической массы», то торговой площадке трудно эффективно функционировать, может превратиться из торговой в справочную систему; стандартизированные и легко формализуемые предлагаемые товары и услуги. Повышенным спросом пользуются компьютеры, комплектующие, книги, мебель, канцелярские товары, рекламные услуги, услуги бизнестуризма, логистики, доставкитранспортировки и т.д.; невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям; высокая функциональность торговых информационных систем; возможность торговаться по одному или сразу по нескольким направлениям; наличие дополнительных услуг (логистические, финансовые, страхования и т.д.); качественная телекоммуникационная связь. Таким образом, применение новых информационных технологий в области межкорпоративной электронной торговли ведет к снижению прямых закупочных издержек и издержек, связанных с организацией, оформлением, учетом и доставкой товара; позволяет предприятиям иметь меньшие материальнотехнические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания. Получаемая за счет этого экономия, по оценкам исследовательской компании «Morgan Dean Witter Internet Research», составляет для компаний разных секторов от 15 до 50 %. В консалтинговой компании «PrictwaterhauseCoopers» приводят такой факт: новые технологии ведения торговозакупочной деятельности в Интернете позволяют участникам торговых площадок сэкономить более 20 % от своих общих затрат на снабжение и сервис. По оценкам, приведенным в отчете инвестиционной компании «Goldman Sachs», закупки через электронные биржи и аукционы могут сэкономить предприятиям от 2 % в угольной промышленности, до 40 % в сфере электронных компонентов. Онлайновая торговля в секторе В2В имеет хорошие перспективы. Если предприятие осуществляет взаимодействие только с конечными потребителями (торговля в розницу), то на этом уровне интеграции предполагается создание собственных Интернетмагазинов или потребительских аукционов. Доля прибыли, формирующаяся у производителей – основной источник получения доходов для предприятий, оказывающих торговопосреднические услуги при реализации товаров через собственные Интернетмагазины. Подобная Интернеткомпания делает ставку на большой оборот и за счет этого имеет возможность получения достаточно больших скидок. В результате предоставляемых скидок, отсутствия затрат на аренду и заработную плату большого штата продавцов у Интернеткомпании появляется дополнительное конкурентное преимущество – цены на товары в Интернете ниже, чем в традиционных «реальных» магазинах. Еще одно преимущество в том, что виртуальное пространство Интернетмагазина позволяет позиционировать огромное количество товаров, что затруднено для «реального» магазина. Заметим, что для эффективной реализации подобной модели бизнеса в области потребительского сектора (т.е. при создании собственных Интернетмагазинов) требуется более высокий уровень развития среды Интернета по сравнению с реализацией этой же модели в области межкорпоративного сектора. Ключевые факторы успешной реализации моделей интеграции в российском потребительском секторе Интернетрынка (В2С): стратегия офлайн плюс онлайн. В настоящее время реализация такой модели наиболее эффективна для предприятий, имеющих «реальные» магазины. Расходы, связанные с выходом на Интернетрынок (в онлайновый бизнес), в этом случае менее ощутимы, чем в случае с Интернетпроектами, развивающимися без поддержки офлайнового бизнеса. Успешные «реальные» магазины имеют сформированные отношения с поставщиками; узнаваемую торговую марку; обширную клиентскую базу; знают потребности рынка; располагают организованной транспортной и складскую сетью – чего пока нет у чисто онлайновых предприятий; фокусирование на потребности платежеспособной Интернетаудитории; проведение активного маркетинга. В условиях жесткой конкуренции обязательным условием успешной работы становится сильная торговая марка. Для привлечения конечного потребителя в Интернетмагазин необходимо, чтобы Интернетпространство, в котором функционирует магазин, было наполнено популярными ресурсами, дополнительными услугами, поэтому, несмотря на сравнительно низкий барьер входа на рынок (создать виртуальный магазин дешевле, чем организовать «реальный»), продвижение и «раскрутка» собственных Интернетмагазинов возможна при проведении активных маркетинговых мероприятий. Это сопряжено с высокими финансовыми вложениями в проект; хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги; развитая система распределения и доставки товара; создание региональных партнерских альянсов: Интернетмагазин плюс провайдер высокоскоростного доступа плюс курьерская служба. Основные причины, снижающие эффективность моделей бизнеса, ориентирующихся на конечного потребителя: слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные телефонные линии связи); отсутствие кредитных карт у большинства покупателей; отсутствие всероссийской системы экспрессдоставки; низкий средний уровень доходов. Таким образом, сейчас Интернет представляет собой стратегически важное дополнение к обычным магазинам. Но интересно то, что впоследствии традиционным магазинам не обойтись без Интернета. Через глобальную информационную сеть традиционные «реальные» магазины будут поддерживать связь, регулировать поставки и сливаться с Интернеткомпаниями. Интернет будет представлять собой необходимый элемент бизнеса для розничной торговли. Итак, в рамках данной модели интеграции предприятие имеет собственные электронные торговые площадки либо в межкорпоративном, либо в потребительском секторе. Полная интеграция и автоматизация всей цепочки хозяйственного процесса возможна на ее более высоком уровне, который описан в следующей модели. Модель полной автоматизации (модель ВЗ). Модель сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины. Подобное предприятие работает с корпоративными клиентами предоставляя доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных, складских запасах и текущем состоянии выполнения контрактов – автоматизирует процесс заказов и собственных закупок; осуществляет розничные продажи в собственных электронных магазинах. В этой модели используется более сложная схема взаимодействия (businesstobusinesstoconsumer, B2B2C), которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить накладные расходы, выигрывая при этом во времени. Дополнительная прибыль формируется за счет экономии, возникающей при полной автоматизации документооборота и учета; оптимизации управленческой деятельности; оптимизации товарных, сырьевых и финансовых потоков; повышении качества коммуникативных процессов и качества проведения маркетинговых мероприятий. Такое предприятие должно брать на себя все расходы по поддержанию инфраструктуры электронного пространства, в котором существует; по торговой марке; организации межкорпоративных продаж; продвижению товаров через Интернетмагазин. Сегодня это требует колоссальных инвестиций, поэтому подобную модель пытаются реализовать успешные в традиционном бизнесе крупные корпорации, имеющие сильную торговую марку и развитую клиентскую базу. Например, гиганты автомобильной промышленности – компании «Ford» «Motor Company», «General Motors», «Renault», «Nissan» создают гигантские торговые площадки и для потребителей, и для поставщиков. Популярный российский магазин ГУМ также не остановился на создании собственного электронного магазина. Стратегия магазина – реализация торгового портала «Торговый дом ГУМ – Интернет», включающая как взаимодействие с конечными покупателями, так и создание межкорпоративной торговой площадки. К порталу подключатся арендаторы торговых площадей ГУМа, и заработает торговая интрасеть крупных универмагов – партнеров ГУМа по всей стране. Информационная система возьмет на себя контроль за финансами и кадрами, логистикой, закупками, взаимодействием с поставщиками и т.д. Модель аутсорсинга (модель В4). Полная автоматизация многих бизнеспроцессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия. Становится дешевле передавать часть функций предприятия для исполнения другим предприятиям, специализирующимся в этой области, т.е. используя Интернет, проводить аутсорсинг. Предприятие может отдать на аутсорсинг производство, маркетинг (некоторые функции, например: исследование рынка, проведение рекламной кампании и т.д.), логистику, финансы, оставляя себе наиболее значимые: стратегическое управление, разработку и развитие продукта и технологий, продажи и обслуживание клиентов. Применение аутсорсинга ведет к уменьшению оптимального размера предприятия и к сокращению постоянных расходов, что также является дополнительным источником конкурентных преимуществ и повышает эффективность деятельности предприятия.
Похожие рефераты:
